Im Falle eines Mangels an der vom Händler gekauften Ware hat der Kunde ein Beschwerderecht, das sich auf die Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches stützt.
Die Beschwerde ist per E-Mail an den Verkäufer unter kontakt@complexsolutions-shop.com zu richten und das entsprechende Formular beizufügen.
Es wird empfohlen, dass die Beschwerde unter anderem eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums), unter denen er aufgetreten ist, sowie die Angaben zum Kunden, der die Beschwerde einreicht, enthält.
Der Verkäufer wird das eingereichte Beschwerdeformular unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen beantworten.
Waren, die im Rahmen des Reklamationsverfahrens zurückgeschickt werden, sind an die auf der Website angegebene Adresse des Shops zu senden.
Das Produkt, für das eine Garantie gewährt wurde, sowie Informationen über diese Garantie und ihren Inhalt werden in der Produktbeschreibung im Shop aufgeführt.
Der Käufer hat außerdem das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Der Wunsch, die Ware zurückzugeben, muss per E-Mail an kontakt@complexsolutions-shop.com mitgeteilt werden, wobei das entsprechende Formular beizufügen ist. Die Ware muss in der Originalverpackung und in unbeschädigtem Zustand ab dem Datum des Erhalts der Ware zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Verkäufer.
Die Portokosten gehen in beiden Fällen zu Lasten des Rücksenders.
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